מרכז הזמנות טלפוני

073-2248999

צור קשר

אנשים עם צרכים מיוחדים

חברות השייט רויאל קריביאן וסלבריטי קרוזס מציעות מגוון שירותים ופתרונות עבור אנשים עם צרכים מיוחדים. על מנת לקבל את השירות הטוב והמותאם ביותר, יש ליידע את סוכן הנסיעות/סנורמה על מנת שנוכל לפנות לחברות השייט, ליידע אותן ולקבל אישורים מתאימים לבקשות מיוחדות. להלן מגוון האפשרויות המוצעות בחברות השייט הללו:

מוגבלות בניידות

אניות השייט בנויות עם מסדרונות מרווחים בהם ניתן לבצע סיבובים של 180 מעלות עם כיסאות גלגלים. הכניסה אל רוב הסיפונים היא באמצעות דלתות אוטומטיות, והכניסות אל כל האזורים הציבוריים הן בשיפוע הדרגתי.
חברות השייט מספקות סיוע לאורחים עם כיסא גלגלים בעת העלייה והירידה מן האונייה. במידה ותהיו מעוניינים להיעזר בכיסא גלגלים או קלנועית במהלך השייט, הנכם מוזמנים להביא אתכם ציוד זה מהבית, אולם יש צורך לקבל על כך אישור מראש.
במידה ואתם מעוניינים לשכור כיסא גלגלים או קלנועית, ניתן לעשות זאת דרך חברה חיצונית. להלן דוגמה לשתי חברות שמספקות שירות זה:

Care Vacations: 1-877-478-7827

Special Needs at Sea: 1-800-513-4515

מתקני עזר, כולל קלנועיות המשמשים לניידות, חייבים להיות מאוחסנים ומוטענים בחדרי המגורים שלכם, כדי שכל דלתות החירום, הפרוזדורים ולובי המעליות יהיו פנויים למקרה של פינוי חירום.

חדרי מגורים מונגשים הם בעלי דלתות רחבות יותר, ברוחב של לפחות 81 ס"מ, ועשויות להתאים למעבר של מתקנים גדולים יותר.

השירותים הניתנים לבעלי מוגבלויות:
• עליה מוקדמת לאונייה
• העברות במהלך השייט באמצעות אוטובוס או ואן מיוחדים עם מעלית או רמפה (בהתאם לזמינות, העברות הינן בתוספת תשלום)
• סיוע בעת העלייה ובעת העזיבה
• גישה לקלנועית
• מעליות אל בריכה אחת וג'קוזי אחד על גבי כל אחת מאוניות הצי
• שולחנות בלאק ג'ק מונגשים בקזינו
• דלפק קשרי לקוחות מונגש

סיוע נוסף בנמל
חברות השייט מציעות לאורחים עם מוגבלות בניידות סיוע עם כיסא הגלגלים בעת העלייה אל האונייה או הירידה ממנה, יש לבקש לקבל שירות זה בעת ביצוע ההזמנה. בעונות השיא עלול להיות זמן המתנה לקבלת הסיוע.

בעוד שרבים מנמלי העצירה מספקים גישה נוחה לכיסאות גלגלים וקטנועים, אולם בשל תנאים שונים: תלילות כבש העלייה לאונייה, סירות העברה מהאונייה לחוף (Tender), מזג אוויר, תנאי גאות ושפל בים, ומתקנים על החוף, עשוי להיות מצב בו לא ניתן יהיה להעלות אל האונייה או להוריד ממנה אורחים המשתמשים בציוד עזר.

חברות השייט יעשו מאמצים בגדר הסביר על מנת לסייע לאורחיהן, אולם מטעמי בטיחות, הצוות אינו מורשה להרים אורחים או ציוד. יינתן סיוע עם כיסאות גלגלים ידניים, הליכונים, מקלות הליכה וכו'.

סיוע על גבי הסיפון
חברות השייט יספקו לאורחים סיוע ניידות בגדר הסביר כדי לאפשר להם גישה נוחה לאזורים של האונייה שאינם מונגשים.

הגעה מן האונייה אל החוף
בנמלי עצירה מסוימים, האונייה עוגנת במרחק מה מן החוף והאורחים מועברים אל החוף באמצעות סירות קטנות. גם אם על פי מסלול השייט האנייה מתוכננת לעגון במזח, זה עשוי להשתנות במהלך השייט להעברות באמצעות סירות.

אורחים עם ציוד עזר אשר אינם מסוגלים לעשות צעדים ספורים, לא יהיה באפשרותם לעלות על גבי הסירות אלא אם כן קיימת אפשרות של הסעת כיסא גלגלים אל הסירה.
לפרטים נוספים בנושא זה מתוך אתר רויאל קריביאן לחצו כאן
לפרטים נוספים בנושא זה מתוך אתר סלבריטי קרוזס לחצו כאן

חדרי מגורים מונגשים
חדרי המגורים המונגשים שלנו מיועדים עבור אורחים עם מוגבלויות בניידות ומוגבלויות אחרות המצריכות שימוש במאפייני ההנגשה של החדרים. חדרי מגורים מונגשים מציעים רדיוס סיבוב של כמטר וחצי באזורי השינה, הרחצה והישיבה, לצורך יכולת תמרון בקלות ונוחות.

המאפיינים של חדרי המגורים:
• רוחב דלת הכניסה לחדר המגורים: 81-86 ס"מ (תלוי כלי שייט)
• רוחב דלת חדר הרחצה: 81-86 ס"מ (תלוי כלי שייט)
• אין מפתן בכניסה לחדר המגורים
• יש רמפה בכניסה לחדר הרחצה
• מוטות אחיזה בחדר הרחצה
• כיורים ומראות מונמכים
• ספסל מקלחת אליו ניתן להגיע עם כיסא גלגלים
• ספסל מקלחת מתקפל
• ראשי מקלחת ידניים
• ידיות מונמכות לארונות
• מקרר בתוך החדר (על פי בקשה)
• מושבי אסלה מוגבהים (רובם בגובה 43-48 ס"מ, ניתן לקבל כיסאות אסלה – יש לבקש מראש)
• מרפסות מונגשות (בחדרי מגורים נבחרים)
• כספות מונמכות לגישה נוחה (תלוי אנייה)

סוויטות באוניות רויאל קריביאן: לתשומת לבכם – הסוויטות המונגשות כוללות מקלחות אליהן ניתן להגיע עם כיסא גלגלים ולא אמבטיות, למעט על גבי האונייה- Quantum of the Seas®.

סיורי חוף מונגשים
בעת השהות ביעדים השונים, תוכלו לפנק את עצמכם עם סיורי חוף מונגשים וטיולים ייחודיים בדגש על התרבות המקומית, אשר מתאימים לאלו המתניידים באמצעות קטנועים, כסאות גלגלים, הליכונים, ועוד. (סיורי חוף הינם בתוספת תשלום)
לפרטים נוספים בנושא זה מתוך אתר רויאל קריביאן לחצו כאן
לפרטים נוספים בנושא זה מתוך אתר סלבריטי קרוזס לחצו כאן

מוגבלות ראייה
האוניות תוכננו כך שישלבו כתב ברייל בכל האזורים הציבוריים והמעליות עבור אורחים עיוורים או בעלי לקויות ראייה. חברי הצוות עומדים לרשותכם כדי לסייע בכל דרך אפשרית.

חדרי המגורים כוללים:
• תפריטים מודפסים מוגדלים ודפי מידע יומיים
• ניתן להעלות כלבי נחייה אל הסיפון: קיים שטח מיוחד המיועד עבורם
• שילוט בכתב בריל/מישוש
• במעליות קיימים כפתורים עם כתב בריל/איתותים קוליים
• סיורים להתמצאות
• קוראים מוסמכים

כלבי נחייה
ניתן להעלות כלבי נחייה אל הסיפון על גבי כל האוניות בחברות השייט רויאל קריביאן וסלבריטי קרוזס.
* לא ניתן להעלות חיות מחמד לאוניות.

מוגבלות בשמיעה
מאפיינים / חדרי מגורים זמינים:
• ערכת חדר ניידת תהיה זמינה בחדר המגורים שלכם על פי בקשה. היא כוללת מערכת התראה חזותית-מישוש הנותנת התראות עבור דפיקה על הדלת, צלצול טלפון, שעון מעורר וגלאי עשן.
• TTY (טלפרינטר) יהיה זמין בחדר המגורים שלכם על פי בקשה. טלפרינטר זה מתממשק עם הטלפרינטר בדלפק קשרי הלקוחות כדי לתת מענה לכל הצרכים שלכם בחדר.
• טלפונים עם מגבירי עוצמה זמינים בחדרי המגורים ובאזורים הציבוריים.
• מערכות עזר לשמיעה ממוקמות בתיאטרון המרכזי, ובסטודיוB באניות מסדרת ה- Voyager, Freedom ו- Oasis.
• טלוויזיות במעגל סגור זמינות בכל חדרי המגורים באוניות ברחבי הצי. לתשומת לבכם – רק תכניות נבחרות מלוות בכתוביות. כל סרטוני הדרכות הבטיחות מלווים בכתוביות.
• שירותי מתורגמנות לשפת הסימנים יסופקו על פי בקשה עבור אורחים חרשים אשר משתמשים בשפת הסימנים האמריקאית (ASL) כאמצעי התקשורת העיקרי שלהם. שירותי מתורגמנות לשפת הסימנים יסופקו עבור המופעים המרכזיים, מצגות על הנמל וקניות ופעילויות מרכזיות אחרות על בסיס משותף עבור על האורחים החרשים על גבי הסיפון. בקשה לקבלת שירותי מתורגמנות יש להעביר בעת ביצוע ההזמנה ולא יאוחר מ – 60 יום לפני ההפלגה. כל הבקשות ייענו בכפוף לזמינות של המתורגמנים. ניתן לקבל שירותי מתורגמנות לשפת הסימנים בהפלגות היוצאות מ- או מגיעות אל ארה"ב וקנדה.

צרכים נוספים
אורחים עם צרכים מיוחדים המצריכים שימוש בדיאליזה או חמצן נדרשים להודיע על כך מראש בעת ביצוע ההזמנה.

דיאליזה
אורחים אשר נדרשת להם דיאליזה פריטוניאלית אמבולטורית רציפה יתקבלו בברכה על גבי האוניות בחברות השייט רויאל קריביאן וסלבריטי קרוזס. יחד עם זאת, אין ביכולתן של חברות השייט לסייע או להעניק טיפולים הכרוכים בחמו-דיאליזה. על אותם אורחים הנעזרים בדיאליזה פריטוניאלית למצוא את כל הפתרונות ולדאוג להבאת הציוד הנדרש לשם ביצוע הדיאליזה אל כלי השייט ביום ההפלגה, לפחות שעתיים לפני שההפלגה מתוכננת לצאת. פנו אלינו על מנת שנוכל ליצור קשר עם חברת השייט ולקבל אישור לכך.

חמצן
כל סוגי החמצן מותרים על גבי הסיפון. אנא יידעו אותנו לגבי כמות, סוג, ולוח זמני האספקה. לכל אונייה יש מדיניות אחסון משלה, עם זאת, תוכלו לשמור חלק או את כל בלוני החמצן בחדר המגורים שלכם.

הריון
אורחות אשר ייכנסו לשבוע ה-24 להריונן בתחילתו או במהלכו של השייט או ה"טיול היבשתי" (cruisetour) אינן יכולות להפליג כלל.
נדרש אישור מרופא על כשירות לנסיעה בטרם היציאה להפלגה, ובו יצוין מה יהיה גיל ההיריון (בשבועות) בתחילת ההפלגה ואישור על כך שהנוסעת נמצאת במצב בריאותי טוב ולא חווה היריון בסיכון גבוה.

מוגבלויות קוגניטיביות, שכליות והתפתחותיות
חברות השייט מקבלות בברכה אורחים עם מגבלות קוגניטיביות, שכליות והתפתחותיות, כגון אוטיזם, שיתוק מוחי, תסמונת דאון ומחלת אלצהיימר. על פי בקשה, ייעשו כל המאמצים האפשריים לספק התאמות בגדר הסביר בכדי לענות על הצרכים של אורחים עם מוגבלויות אלו.
חלק מההתאמות הללו עשויות לכלול:
• עלייה מוקדמת על הסיפון
• סיוע בעת העלייה ובעת העזיבה
• יציאה לפני שאר הנוסעים בעת הירידה מהאנייה
• התאמות תזונתיות מיוחדות

ילדים עם צרכים מיוחדים 
חברות השייט מקבלות בברכה ילדים עם צרכים מיוחדים. על פי בקשה, ייעשו כל המאמצים האפשריים לספק התאמות בגדר הסביר בכדי לענות על הצרכים של ילדים עם מוגבלויות.
חלק מההתאמות הללו עשויות לכלול:

• שיבוץ לפעילויות בהתאם ליכולת (ולא לפי גיל)
• חריגה מהמדיניות בנוגע לילדים הגמולים מחיתולים
• איתוריות עבור הורים לילדים בתכנית Adventure Ocean (תלוי בזמינות)
• שירותי שמרטפות באוניות רויאל קריביאן (בתוספת תשלום ובהתאם לזמינות)