מרכז הזמנות טלפוני

073-2248999

צור קשר

מידע שימושי

 

כרטיס Sea-Pass

כרטיס מגנטי אשר יחכה לכם מחוץ לדלת חדרכם או בתוך החדר וישמש אתכם לאורך השייט במספר דברים חשובים:

  1. כמפתח לדלת החדר
  2. זהו הכרטיס עמו עולים ויורדים מהאונייה במהלך השיט.
  3. כרטיס עמו מבצעים קניות על האונייה ועליו פרטי כרטיס האשראי שלכם/מוטען עליו כסף מזומן.

מטען

אין הגבלה על כמות המטען שניתן להעלות לאונייה, אולם יש לזכור כי אתם מוגבלים בכמות המטען שניתן להעלות לטיסה. אנא וודאו שהמזוודות שלכם תקינות וניתנות לנעילה. לכל מזוודה יש לצרף תג מזוודה עם כל הפרטים האישיים כולל שם כתובת וטלפון באנגלית. בעת העלייה לאונייה תקבלו תגים למזוודות וזאת על מנת שצוות האונייה יעביר את המזוודות לחדריכם במהירות האפשרית.
חשוב: ייתכן ואתם עולים לאונייה גדולה עם לא מעט נוסעים. יש לקחת בחשבון שתהליך קבלת המזוודות לחדרים יכול לקחת הרבה מאוד זמן, לכן מומלץ לקחת תיק יד או מזוודה קטנה עם כלי רחצה ובגדים ראשוניים להחלפה לשימוש בשעות הראשונות.

כספים

באפשרותכם להוציא מהארץ מזומנים או המחאות נוסעים המבוטחות מפני גניבה או אבדן. מאוד מומלץ להצטייד בכרטיס אשראי בינלאומי מאחר ועל האונייה יש שיטת חיוב שמתבצעת עם כרטיס ה SeaPass-אותו מקבלים בעלייה לאונייה. בעת הצ'ק אין מוסרים את פרטי כרטיס האשראי, ומאותו רגע אתם לא צריכים להסתובב עם מזומנים, בכל מקום שאתם רוכשים משהו על האונייה (כולל החנויות) או משתמשים בשירותים או מתקנים שדורשים חיוב (עיסוי, כביסה, טלפון, שתייה בתשלום וכו'), יחתימו אתכם על שובר ויחייבו את חשבון החדר שלכם. בלילה האחרון של השייט ישלחו את החשבון לחדרכם, כרטיס האשראי שלכם יחויב ואתם תקבלו העתק. מי שאינו רוצה שכרטיס האשראי שלו יחויב, יכול להגיע לקבלה בערב האחרון לפני סיום השייט ולשלם את חשבונו במזומן או עם המחאות נוסעים. לידיעתכם, בכל חדר באונייה יש טלוויזיה אינטראקטיבית שבה ניתן לראות את מצב החשבון שלכם בכל רגע נתון.
אנא שימו לב שהתשר לצוות האונייה ישולם אוטומטית על ידכם עם סיום השייט (אלא אם שילמתם את התשר מראש במהלך ביצוע ההזמנה).

תשר לצוות האונייה

באוניות של חברת השייט Royal Caribbean® ישולם תשר בסך - $13.5 לאורח ליום ($16.5 ליום לאורח בסוויטה).
באוניות של חברת השייט Celebrity Cruises® ישולם תשר בסך - $13.5 לאורח ליום ($16.50 לאורח בסוויטה / $16.50 בחדר Concierge וAqua Class).
באוניות של חברת השייט Azamara Club Cruises® - כל התשרים באונייה כלולים במחיר השיט.
סכומים אלו, משולמים ישירות לצוות השירות באוניות: מלצרים ורב-מלצרים המשרתים אתכם בחדרי האוכל, מנהל חדר האוכל והחדרן האישי שלכם. במידה והשירות הוא יוצא דופן בעיניכם, ואתם מעוניינים לתת תשר מעבר לנדרש, אתם כמובן מוזמנים לעשות כן, ישירות באונייה. מומלץ להצטייד לשם כך בשטרות קטנים של $: 1, 5, 10, 20.
שימו לב כי ישנם דמי שירות בשיעור של 15% בהזמנת שתייה חריפה בברים, במסעדות ובטרקלינים השונים.

טלפונים

לידיעתכם, כל החדרים באונייה מצוידים עם טלפון בחיוג ישיר. מאוד לא מומלץ להתקשר מהאונייה לארץ מאחר ועלות השיחה היא גבוהה מאוד מאחר וההתקשרות היא דרך לוויין. כדאי להתקשר מהיבשה בעגינות.

אינטרנט

כל חברות השייט מאפשרות לאורחים לרכוש חבילות אינטרנט לגלישה ברחבי האונייה. באוניות של חברות השייט Royal Caribbean® ו- Celebrity Cruises®ישנו אינטרנט מהיר, ניתן ורצוי לרכוש חבילות לגלישה מראש דרך אתרי האינטרנט של חברות השייט משום שלעתים קרובות המחיר בקנייה מוקדמת נמוך יותר מאשר קנייה של חבילת גלישה באונייה.

קיימות שתי אפשרויות לגלישה:

  1. בסלולרי/טאבלט/במחשב הנייד האישי של הלקוח - בעל אפשרות גישה לאינטרנט אלחוטי.
  2. בכל אונייה ישנו לאונג' אינטרנט/קפה אינטרנט, בו אפשר להשתמש במחשב ולגלוש באינטרנט.

בשני המקרים הגלישה כרוכה בתשלום.

חשמל

באונייה יש 110 ו-220 וולט כך שעל האונייה אתם יכולים להשתמש במוצרי חשמל מהארץ כגון מטען לטלפון סלולרי או מכונת גילוח.

רכישות באונייה

המטבע בכל אוניות Royal Caribbean® / ®Celebrity Cruises / Azamara Club Cruises® הוא דולר ארה"ב. כל האוניות פועלות על בסיס "ללא מזומנים", התשלום מבוצע על ידי כרטיס ה-Sea Pass. בזמן הצ'ק אין (אונליין או בנמל) תישאלו כיצד תרצו לשלם על רכישות באונייה, ויעמדו בפניכם שתי אופציות:
תשלום במזומן: יהיה עליכם להשאיר סכום פיקדון בעלייה לאונייה לפני שתוכלו לרכוש משהו בעזרת כרטיס ה-Sea Pass שלכם (ישנה מגבלה של $500 ליום לתשלום במזומן להפלגות בנות 7 לילות ויותר, ו-$300 ל- 2/3/4/5 לילות שייט. ברגע שגובה הסכום היומי הושג, צוות האונייה יצור קשר עם הנוסע ויעדכן אותו על כך).
תשלום בכרטיס אשראי: כל שתצטרכו לעשות הוא לתת את פרטי האשראי שלכם וזה יוטמע בכרטיס ה-Sea Pass שלכם. כרטיס האשראי יחויב אוטומטית בכל פעם שתבצעו רכישות בכרטיס.

פירוט חשבונכם יישלח לחדרכם לבדיקה בסוף השייט והתשלום יתבצע באופן אוטומטי אלא אם תפנו לדלפק שירות הלקוחות במידה ויש בעיה עם אחד החיובים.
בנמלי העגינה השונים ניתן יהיה להשתמש במרבית כרטיסי האשראי. בנוסף, כדאי להצטייד בערכים קטנים של המטבע המקומי, להוצאות מזדמנות. ניתן לפדות המחאות נוסעים הנקובות בדולרים אמריקנים בסכומים קטנים בדלפק שירות הלקוחות.
על כל האוניות קיימים מכשירים למשיכת מזומנים (תיגבה עמלה עבור שירות זה).
** מתקנים מסוימים כגון הקזינו, המרות כספים, או קניות בנמלים מחייבים שימוש במזומנים, ולא ניתן לחייב את החשבון שלכם עבורם.

מדיניות עישון

החל מתאריך 1.1.2014 השתנתה מדיניות העישון בחברות השייט בתאגיד רויאל קריביאן. חברות השייט עושות מאמצים רבים על מנת להתאים את המדיניות הן ללקוחות המעשנים, והן ללקוחות הלא מעשנים. בהתאם למדיניות זו, כל האזורים הנמצאים בתוך מבנה האונייה יהיו אסורים לעישון, מלבד הקזינו בו יש אזורים מסומנים המיועדים לעישון (של סיגריות, וסיגריות אלקטרוניות. עישון של סיגרים ומקטרות מותר רק באזור הפתוח המותר לעישון). העישון במקומות פתוחים יהיה מותר רק באזורים המיועדים לכך אשר מסומנים ככאלה שהעישון בהם מותר. העישון יהיה אסור בכל החדרים, כולל בחדרים עם מרפסת. אדם שיפר את חוקי העישון ייקנס בסכום של כ-$250. יש לכבות ולזרוק לאשפה סיגריות, סיגרים וטבק מקטרת, ולעולם לא להשליכם לתוך הים. רק אורחים שגילם 18 ומעלה יורשו לקנות, להחזיק או לצרוך טבק באונייה.

מגבלות גיל

על האוניות היוצאות מנמלים באירופה, אסיה, דרום אמריקה, אוסטרליה או ניו-זילנד, כל נוסע שטרם מלאו לו שמונה עשרה שנים (18) לא יורשה הפליג או לקבל חדר לבודד על האונייה אלא אם הוא מלווה ע”י הורה או אפוטרופוס חוקי או אדם מורשה שגילו מעל שמונה עשרה שנים ((18. אנא שימו לב שבכל האניות שלנו המפליגות מנמלים בארה”ב או קנדה, הגיל המינימלי לכל אדם הנוסע בגפו הינו עשרים ואחת שנים (21) וחלים עליו כל תנאי הנוהל הנ”ל.
עבור אנשים מתחת לגיל שמונה עשרה (18) בתחילת ההפלגה שאינם נוסעים עם לפחות אחד מהוריהם או אפוטרופוס חוקי, יידרש אישור בכתב עבור האדם/אנשים המורשים להתלוות לקטין. אישור זה חייב להינתן מהורה/אפוטרופוס חוקי. קטינים המפליגים עם מבוגר/ים שאינו ההורה או האפוטרופוס החוקי יידרשו להציג: (א (דרכון בתוקף של הקטין, )ב( כל אשרות הכניסה למדינות בהן נדרשת אשרת כניסה, )ג( במקרה בו הקטין הוא מתחת לגיל שמונה עשרה (18) מכתב/תצהיר מקורי) לא צילום או העתק( אשר באופן חוקי או נוטריוני חתום גם על ידי לפחות אחד ההורים/אפוטרופוס חוקי של הילד. במקרים בהם נדרש מכתב מעין זה, המכתב חייב לאשר למבוגר הנוסע עם הקטין לקחת את הקטין להפלגה הספציפית, לאשר למלווה לפקח ולשמור על הקטין במהלך הנסיעה וההפלגה, לאפשר לו לחתום על ויתורי אחריות הקשורים לאירועי ספורט ולאפשר לו לאשר כל טיפול רפואי שלדעת הרופא המטפל צריך להתבצע ללא דיחוי. מכתב/תצהיר זה חייב להיות חתום ומאושר באופן חוקי ע"י נוטריון או עורך דין מורשים, או נציב שבועות תמורת תשלום. היה וראיות אלה לא יוצגו כנדרש, הקטין(ים) האמור לא יורשה לעלות על האונייה או לצאת להפלגה. אנו לא נישא בהוצאות, בעלויות או בהפסדים שייגרמו כתוצאה מכך שהקטין, האנשים המשלמים על ההפלגה )אם הקטין אינו משלם עבור עצמו), או כל אדם אחר המפליג עם הקטין, יחליטו להפסיק את החופשה כתוצאה מכישלון להמציא את מכתב האישור כאמור לעיל. אנו לא נשלם כל פיצוי ולא נחזיר החזר כספי לאף קטין שלא הורשה לעלות לאונייה, ולא לאדם המשלם בגין חופשת הקטין )אם הקטין אינו משלם עבור עצמו(, או לכל אדם אחר המפליג עם הקטין, היה ויחליטו לא לצאת לחופשה כתוצאה מהיעדר מכתב האישור.

שימו לב: הורים/אפוטרופוסים המפליגים עם קטין ששם משפחתו שונה משם משפחה של ההורה/אפוטרופוס, יידרשו להמציא הוכחה רשמית כגון תעודת לידה/מסמכי נישואין/מסמכי גירושין על מנת להוכיח שהם ההורים/אפוטרופוסים של הקטין האמור. אם הקטין מלווה ע”י אפוטרופוס חוקי, יש להציג הוכחה שהמלווה אכן אפוטרופוס חוקי.
זוגות נשואים (בעת ביצוע ההזמנה תידרש הוכחת נישואין) יוכלו לקבל חדר משותף, אם גיל אחד מבני הזוג לפחות (16, שש עשרה). הכניסה למתקנים מסוימים על האנייה מוגבלת לגילאים מסוימים פרטים מלאים על מתקני האונייה שהשימוש בהם כרוך בהגבלת גיל, תמצאו בתכניה היומית, שניתן לקבל בדלפק הקבלה של האונייה.
הגיל המינימלי שבו מותר לתינוק/ת להפליג הינו שישה6) ) חודשים ביום ההפלגה, ושנים-עשר (12) חודשים בתאריך ההפלגה בהפלגות טרנסאטלנטיות, הפלגות החוצות את האוקיינוס השקט, הפלגות להוואי, אוסטרליה, מספר קרוזים לדרום אמריקה וקרוזים נבחרים אחרים
תכלית מדיניות נוהל זה הינה, שבכל הפלגה הכוללת 3 ימי ים ברציפות או יותר, על התינוק/ת להיות בן/ת 12 חודשים ומעלה ביום תחילת ההפלגה.

בריאות ובטיחות האורחים נמצאות אצלנו בקדימות עליונה. היות שכך, ובהתחשב במגבלות המתקנים, הציוד והצוות הרפואי על האנייה, החברה לא תוכל לוותר בנושא זה, או לפטור אנשים ממדיניות זו או לקבל בקשות לאישורים חריגים.